Việc lắp đặt internet và các dịch vụ công nghệ tại nhà đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. FPT Telecom, với vai trò là nhà cung cấp viễn thông hàng đầu Việt Nam, đã xây dựng một chính sách lắp đặt dịch vụ và thiết bị toàn diện, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các quy định, thủ tục và ưu đãi mà khách hàng cần biết khi đăng ký sử dụng dịch vụ FPT.
1. Chính Sách Lắp Đặt Dịch Vụ
1.1. Thời Gian Triển Khai Dịch Vụ
Khu vực đã có sẵn hạ tầng FPT Telecom:
Thời gian dự kiến lắp đặt dịch vụ là trong vòng 4 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng. Đây là thời gian lý tưởng cho những khu vực đã được FPT phủ sóng đầy đủ hạ tầng cáp quang.
Khu vực chưa có sẵn hạ tầng FPT Telecom:
- Khu vực nội thành, thị xã: trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng
- Khu vực thị trấn, làng, xã: trong vòng 9 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng
Lưu ý quan trọng:
Thời gian cung cấp này có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn tùy thuộc vào tình hình thực tế khách quan khi lắp đặt. FPT Telecom cam kết luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thời Gian Lắp Đặt
Điều kiện thuận lợi:
- Khu vực đã có hạ tầng cáp quang
- Địa chỉ lắp đặt dễ tiếp cận
- Thời tiết thuận lợi
- Khách hàng có mặt tại địa chỉ lắp đặt
Điều kiện bất lợi:
- Cần xây dựng thêm hạ tầng
- Địa hình phức tạp, khó tiếp cận
- Thời tiết xấu
- Khách hàng không có mặt hoặc thay đổi lịch hẹn
2. Quy Trình Triển Khai Dịch Vụ
2.1. Cài Đặt Và Bàn Giao Vật Tư
Đối với dịch vụ Internet:
Cài đặt và bàn giao thiết bị đầu cuối, dây LAN (nếu có). Bao gồm:
- Modem/Router WiFi 6 thế hệ mới
- Cáp quang đầu cuối
- Dây LAN kết nối thiết bị
- Adapter nguồn và phụ kiện đi kèm
Đối với dịch vụ Truyền hình trả tiền:
Cài đặt và bàn giao Bộ giải mã, điều khiển, dây LAN, thiết bị đầu cuối (nếu có). Bao gồm:
- Đầu thu HD Box/4K Box
- Remote điều khiển
- Dây HDMI kết nối TV
- Thiết bị kết nối mạng
2.2. Hướng Dẫn Sử Dụng Dịch Vụ
Đối với dịch vụ Internet:
Hướng dẫn Khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ; cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng HiFPT trên điện thoại thông minh
Các nội dung hướng dẫn bao gồm:
- Cách kết nối WiFi trên các thiết bị
- Thay đổi mật khẩu WiFi
- Quản lý băng thông
- Sử dụng ứng dụng Hi FPT để thanh toán cước, kiểm tra thông tin
Đối với dịch vụ Truyền hình trả tiền:
Hướng dẫn Khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ; tài liệu hướng dẫn sử dụng trên ứng dụng của Bộ giải mã; cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng HiFPT trên điện thoại thông minh
2.3. Nghiệm Thu Dịch Vụ
Quy trình nghiệm thu điện tử:
Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình.
Các bước thực hiện:
- Đăng nhập vào website https://fpt.vn/member bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng
- Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/ Nghiệm thu triển khai
- Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ
3. Chính Sách Thiết Bị Và Phí Lắp Đặt
3.1. Phí Lắp Đặt Dịch Vụ
Phí hòa mạng tiêu chuẩn:
Phí hòa mạng lắp wifi FPT từ 299.000đ, có thể miễn phí nếu thanh toán trước 6–12 tháng
Các mức phí phổ biến:
- Lắp đặt Internet đơn lẻ: 299.000 VNĐ
- Lắp đặt combo Internet + Truyền hình: 399.000 VNĐ
- Lắp đặt combo đầy đủ (Internet + TV + Camera): 499.000 VNĐ
3.2. Chính Sách Thiết Bị
Thiết bị WiFi 6 miễn phí:
Miễn Phí Modem Wifi, Đầu HD Box, Tặng 02 tháng cước khi đăng ký các gói cước dài hạn.
Điều kiện nhận thiết bị miễn phí:
- Trả trước 6 tháng: miễn phí thiết bị WiFi 6 cực mạnh và giảm phí lắp đặt
- Trả trước 12 tháng: miễn phí thiết bị WiFi 6 cực mạnh, giảm phí lắp đặt và sử dụng 13 tháng
3.3. Chính Sách Bồi Thường Thiết Bị
Trường hợp chấm dứt dịch vụ trước hạn:
Khách hàng đồng ý bồi thường chi phí lắp đặt ban đầu là 2.000.000 VNĐ/ Hợp đồng khi tạm dừng/chấm dứt cả 03 dịch vụ Camera, Internet và truyền hình FPT Play trước thời hạn cam kết.
Chính sách đổi thiết bị:
Khách hàng có nhu cầu đóng thêm khoản tiền chênh lệch để đổi thiết bị (tất cả các gói) chỉ được giải quyết trong trường hợp Khách hàng chưa hoàn tất các thủ tục để sử dụng Dịch vụ
4. Khuyến Mãi Và Ưu Đãi Lắp Đặt
4.1. Khuyến Mãi Hiện Tại
Ưu đãi cho khách hàng mới:
- Ngoài ra, khách hàng còn nhận được ưu đãi như tặng thiết bị WiFi 6, miễn phí tháng cước, hoặc quà tặng khác tùy thời điểm
- Tặng 2-3 tháng cước phí khi đăng ký mới
- Miễn phí nâng cấp thiết bị WiFi 6
4.2. Ưu Đãi Thanh Toán Trước
Thanh toán 6 tháng trước:
- Miễn phí thiết bị WiFi 6
- Giảm 50% phí lắp đặt
- Được ưu tiên lắp đặt sớm
Thanh toán 12 tháng trước:
- Miễn phí thiết bị WiFi 6 cao cấp
- Miễn phí hoàn toàn phí lắp đặt
- Sử dụng 13 tháng (tặng 1 tháng)
- Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật
5. Thủ Tục Đăng Ký Lắp Đặt
5.1. Giấy Tờ Cần Thiết
Khách hàng cá nhân:
- CMND/CCCD (bản gốc)
- Hộ khẩu hoặc giấy tờ chứng minh địa chỉ
- Số điện thoại liên hệ
Khách hàng doanh nghiệp:
- Giấy phép kinh doanh
- Giấy ủy quyền (nếu có)
- CMND/CCCD người đại diện
Xem thêm bài viết Quy trình và thủ tục lắp internet FPT
6. Hỗ Trợ Sau Lắp Đặt
6.1. Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng
Tổng đài hỗ trợ:
- Tổng đài giải đáp thắc mắc & hỗ trợ kỹ thuật: 0966.523.586
- Hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần
- Giải đáp thắc mắc về dịch vụ và kỹ thuật
Bảo hành thiết bị:
- Bảo hành 24 tháng cho thiết bị WiFi 6
- Bảo hành 12 tháng cho đầu thu truyền hình
- Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong thời gian bảo hành
6.2. Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Hỗ trợ từ xa:
- Hướng dẫn cài đặt qua điện thoại
- Khắc phục sự cố qua ứng dụng Hi FPT
- Cập nhật firmware thiết bị
Hỗ trợ tại nhà:
- Kỹ thuật viên đến nhà khi cần thiết
- Thay thế thiết bị bị hỏng
- Nâng cấp thiết bị mới
7. Lưu Ý Quan Trọng
7.1. Trước Khi Lắp Đặt
Chuẩn bị địa điểm:
- Đảm bảo có điện tại vị trí lắp đặt
- Chuẩn bị vị trí đặt thiết bị thuận tiện
- Sắp xếp thời gian có mặt khi lắp đặt
Kiểm tra thông tin:
- Xác nhận chính xác địa chỉ lắp đặt
- Kiểm tra thông tin liên hệ
- Xác nhận gói cước đã đăng ký
7.2. Trong Quá Trình Lắp Đặt
Giám sát quá trình:
- Theo dõi kỹ thuật viên lắp đặt
- Kiểm tra chất lượng tín hiệu
- Đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định
Nhận bàn giao:
- Kiểm tra đầy đủ thiết bị
- Ghi nhận thông tin bảo hành
- Lưu giữ biên bản nghiệm thu
7.3. Sau Khi Lắp Đặt
Sử dụng dịch vụ:
- Thử nghiệm tất cả chức năng
- Báo cáo sự cố (nếu có) trong 24h
- Cài đặt ứng dụng Hi FPT
Thanh toán cước:
- Thanh toán cước đúng hạn
- Sử dụng ứng dụng Hi FPT để tiện lợi
- Theo dõi lưu lượng sử dụng
8. Kết Luận
Chính sách lắp đặt dịch vụ và thiết bị của FPT Telecom được thiết kế một cách khoa học, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Với thời gian lắp đặt nhanh chóng, quy trình chuẩn hóa và nhiều ưu đãi hấp dẫn, FPT Telecom đang khẳng định vị thế của mình trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao.
Việc hiểu rõ các chính sách này sẽ giúp khách hàng có những quyết định đúng đắn khi lựa chọn dịch vụ, từ đó tận hưởng trải nghiệm internet tốt nhất tại nhà hoặc doanh nghiệp.
Liên hệ ngay hotline 0966.523.586 để được tư vấn chi tiết về các gói cước và chính sách lắp đặt phù hợp với nhu cầu của bạn!
