Dựa trên công nghệ IP NGN hiện đại, tính năng đa dạng và chi phí hợp lý, FPT VoIP đang dần thay thế các hệ thống điện thoại truyền thống. Dịch vụ điện thoại cố định của FPT mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp và đối tác quốc tế.
1. Giới thiệu dịch vụ FPT VoIP
FPT VoIP là dịch vụ điện thoại cố định thế hệ mới của FTI – FPT Telecom International, hoạt động trên nền tảng công nghệ IP NGN (Next Generation Network) hiện đại. Đây cũng là dịch vụ điện thoại cố định đầu tiên ở Việt Nam có khả năng cung cấp đa dịch vụ và tính năng hỗ trợ trên 1 kết nối.
Khác với điện thoại truyền thống (Analog), FPT VoIP tận dụng kết nối Internet để truyền tải tín hiệu thoại, mang đến nhiều ưu điểm vượt trội về chất lượng, tính năng và chi phí.
2. Ưu điểm vượt trội của dịch vụ
- Công nghệ tiên tiến và hiện đại: FPT VoIP hoạt động dựa trên công nghệ IP NGN (Next Generation Network), giúp truyền tải âm thanh chất lượng cao và ít gián đoạn hơn so với Analog.
- Đầu số cố định: Dịch vụ cung cấp đầu số cố định (Mã vùng) + 730x-xxxx.
- Gọi nội bộ miễn phí: Các cuộc gọi giữa các máy nhánh trong cùng một hệ thống FPT VoIP hoàn toàn miễn phí, giúp tiết kiệm chi phí liên lạc cho doanh nghiệp.
- Chuyển cuộc gọi: Dễ dàng chuyển cuộc gọi đến số máy nhánh khác hoặc số điện thoại bên ngoài.
- Hộp thư thoại: Lưu trữ tin nhắn thoại khi người dùng không thể nhận cuộc gọi.
- Hiển thị số gọi đến: Người dùng biết được ai đang gọi đến trước khi nhấc máy.
- OnCall: Dịch vụ thoại dựa trên công nghệ IP hiện đại, mang đến chất lượng thoại cao hơn với chi phí thấp hơn.
3. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ FPT VoIP
Dịch vụ FPT VoIP mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp, khắc phục những hạn chế của hệ thống điện thoại truyền thống.
Tiết kiệm chi phí: Chi phí cuộc gọi nội hạt và đường dài thường thấp hơn so với điện thoại truyền thống. Thêm nữa, các cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí liên lạc.
Dễ dàng triển khai và quản lý: Việc triển khai và quản lý hệ thống FPT VoIP đơn giản và nhanh chóng, không đòi hỏi nhiều thiết bị phức tạp.
Tính linh hoạt cao: Có thể sử dụng ở bất kỳ đâu có kết nối Internet, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Không đổi số khi các doanh nghiệp chuyển địa điểm hoặc thêm văn phòng mới.
Dễ dàng theo dõi chi tiết cuộc gọi và cước phí: Người dùng và doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi chi tiết các cuộc gọi đi và đến, bao gồm thời gian, số điện thoại và cước phí thông qua website. Điều này giúp quản lý chi phí hiệu quả và minh bạch, đồng thời kiểm soát được hoạt động liên lạc của doanh nghiệp.
Không cần thay đổi cơ sở hạ tầng hiện có: Lợi thế khác của FPT VoIP là khả năng tận dụng hạ tầng mạng Internet hiện có, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng mới.
Quản lý đầu số tập trung khi có nhiều chi nhánh: Đối với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, dịch vụ cho phép quản lý tập trung tất cả các đầu số trên một hệ thống duy nhất. Điều này giúp đơn giản hóa việc quản lý và điều phối cuộc gọi giữa các chi nhánh, tạo sự thống nhất và chuyên nghiệp trong hoạt động liên lạc.
Bảo mật nâng cao: Giúp ngăn chặn các hành vi nghe trộm và trộm cước, đảm bảo tính bảo mật và riêng tư cho các cuộc gọi.
Nhiều dịch vụ gia tăng: FPT VoIP cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm:
- Tổng đài 1900: Dịch vụ đầu số 1900 được sử dụng cho các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng hoặc các chương trình tương tác có tính phí.
- Tổng đài 1800: Dịch vụ đầu số 1800 được sử dụng cho các dịch vụ miễn phí cước gọi cho người gọi.
4. Chi tiết gói dịch vụ FPT VoIP
4.1. Dịch vụ Hotline 1800 – 1900
Hotline 1800
Dịch vụ hotline 1800 là dịch vụ mà người gọi được miễn phí cước cuộc gọi. Cụ thể:
Đối với khách hàng/người sử dụng:
- Miễn phí cước gọi: Khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào cho cuộc gọi đến số hotline 1800.
- Tiện lợi, dễ nhớ: Khách hàng có thể gọi từ bất kỳ đâu trên toàn quốc chỉ với một đầu số duy nhất.
Đối với doanh nghiệp đăng ký đầu số 1800:
- Khuyến khích tương tác: Tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng liên hệ để được giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ về sản phẩm/dịch vụ.
- Quảng bá hiệu quả:Dễ dàng quảng bá thương hiệu với một số điện thoại thống nhất trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ nhận biết và ghi nhớ.
- Không ảnh hưởng đến số điện thoại hiện tại: Doanh nghiệp không cần thay đổi các số điện thoại đang sử dụng.
Hotline 1900
Dịch vụ 1900 là dịch vụ mà người gọi sẽ trả cước phí cho cuộc gọi. Dưới đây là những lợi ích của dịch vụ này đối với cả khách hàng và doanh nghiệp:
Đối với khách hàng/người sử dụng:
- Tiết kiệm chi phí: Chi phí cho mỗi cuộc gọi vào để được tư vấn, hỗ trợ thông tin dịch vụ hoặc giải trí thường thấp do hệ thống có khả năng kết nối đến trung tâm gần nhất.
- Tiện lợi: Khách hàng có thể gọi ở bất kỳ đâu trên toàn quốc chỉ với một số điện thoại duy nhất, rất dễ nhớ.
Đối với doanh nghiệp đăng ký đầu số 1900:
- Cước phí công khai:Cước phí cuộc gọi được công khai và người gọi hoàn toàn có thể kiểm soát chi phí cuộc gọi.
- Quảng bá hiệu quả:Sử dụng một số điện thoại thống nhất trên toàn quốc giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá thương hiệu và dịch vụ.
- Không ảnh hưởng đến số hiện tại:Doanh nghiệp không cần phải thay đổi số điện thoại hiện đang sử dụng.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp: Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc giải trí một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
4.2. Dịch vụ tin nhắn
SMS Brand Name
Dịch vụ SMS Brandname của FPT được phát triển cho mục đích quảng cáo và chăm sóc khách hàng, với nhiều ưu điểm nổi bật:
- Mức phí cạnh tranh: Dịch vụ của FPT có mức phí cực kỳ cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác trên thị trường. Đặc biệt, FPT miễn phí hoàn toàn chi phí thiết lập dịch vụ ban đầu.
- Bảo mật mạnh mẽ: Hệ thống được thiết kế bảo mật, tích hợp nhiều tính năng bổ sung, cho phép phân quyền quản lý người dùng và hỗ trợ gửi tin nhắn theo các yêu cầu cụ thể.
- Giao diện thân thiện và dễ sử dụng: Giao diện của dịch vụ được thiết kế trực quan, thân thiện với người dùng, giúp việc quản lý và thao tác trở nên dễ dàng và hiệu quả.
Tin nhắn chủ động – MO theo MT
Đây là dịch vụ cho phép nhắn tin tương tác 2 chiều, giúp cung cấp thông tin dịch vụ đến khách hàng. Khách hàng chủ động soạn tin nhắn theo cú pháp được quy định (được gọi là MO) và gửi đến đầu số 8×00. Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn phản hồi (một hoặc nhiều tin nhắn) (được gọi là MT) cung cấp thông tin theo đúng nội dung mà khách hàng đã yêu cầu.
4.3. Dịch vụ tổng đài Oncall
Oncall là một giải pháp thoại tiên tiến, được xây dựng trên nền tảng công nghệ IP hiện đại để mang lại chất lượng cuộc gọi vượt trội đồng thời tối ưu chi phí cho doanh nghiệp. Dịch vụ cung cấp hệ thống thoại toàn diện với đầy đủ các tính năng, linh hoạt và dễ sử dụng, đáp ứng mọi nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp.
Tính năng nổi bật:
- IVR tùy chỉnh: Dễ dàng cài đặt và chỉnh sửa lời chào IVR.
- Khả năng mở rộng: Hệ thống có thể mở rộng không giới hạn, đáp ứng mọi quy mô doanh nghiệp.
- Tối ưu chi phí liên lạc: Miễn phí cuộc gọi nội bộ, không giới hạn số lượng.
- Thực hiện cuộc gọi linh hoạt: Thực hiện cuộc gọi ở bất kỳ đâu thông qua phần mềm softphone được cài đặt trên smartphone.
- Xử lý cuộc gọi hiệu quả: Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời, đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng.
- Đa dạng hóa số liên lạc: Tích hợp nhiều đầu số, bao gồm cả số cố định, 1800 và 1900.
- Kiểm soát cuộc gọi đến: Chủ động chặn các cuộc gọi làm phiền.
- Giảm thiểu chi phí vận hành: Không mất phí bảo trì, không cần người vận hành, lưu trữ ghi âm dung lượng lớn.
- Quản lý giờ làm việc: Thiết lập giờ làm việc và tin nhắn thoại ngoài giờ.
- Chuyển cuộc gọi thông minh: Tự động chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận.
- Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ từ xa 24/7/365.
- Báo cáo cuộc gọi chi tiết: Dễ dàng theo dõi và phân tích lịch sử cuộc gọi.
5. Điều kiện để sử dụng dịch vụ FPT VoIP
Để sử dụng dịch vụ tổng đài FPT VoIP, khách hàng cần có sẵn hạ tầng mạng IP (cáp quang có IP tĩnh) hoặc Leased line (đường truyền băng thông lớn).
6. Cách đăng ký dịch vụ tổng đài VoIP của FPT
Để đăng ký dịch vụ FPT VoIP, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh: website hoặc liên hệ trực tiếp theo số Hotline: 0966.523.586để được tư vấn và hướng dẫn.
7. Khách hàng tiêu biểu
Nhờ chất lượng dịch vụ ổn định, chi phí hợp lý và giải pháp linh hoạt, FPT VoIP đã và đang là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Nhiều ngân hàng lớn như ACB, TPBank, Vietcombank, MB, VPBank, OCB, Maritime Bank,…lựa chọn dịch vụ của FPT để đảm bảo hệ thống liên lạc ổn định, bảo mật và hỗ trợ giao dịch nhanh chóng.
Các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki sử dụng FPT VoIP để tối ưu hóa tổng đài chăm sóc khách hàng và thiện trải nghiệm người dùng.
Dịch vụ VoIP của FPT không chỉ là giải pháp thoại hiện đại, hiệu quả và tiết kiệm mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động. Đối với những các doanh nghiệp đang cần tìm kiếm giải pháp đáng tin cậy, FPT VoIP chính là sự lựa chọn hoàn hảo.
